Nuevos Blogs, nuevos amigos

Hoy quiero presentar el blog de un amigo de La Jaula que, de momento, prefiere mantener el anonimato.

Y es que la intriga y la suspicacia forma parte de de los contenidos de su blog, que invitan descubrir el verdadero sentido de sus comentarios.
La dirección: http://aqui-unosamigos.blogspot.com/

Y por otra parte, la compañera Charo Barrios a abierto su blog de cocina, www.comeencasa.org con sus recetas y consejos personales.

Interesantes propuestas...

Gestión del Buen Cliente

Navegando por ahí me he encontrado un artículo de un diseñador gráfico Javi Rodríguez en el que comenta cosas interesantes sobre la Gestión de Clientes. Lo transcribo tal cual, y que cada uno saque sus propias conclusiones:

“El buen cliente” capítulo I
A diario nos esforzamos por ser cada vez mejor en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Es una tarea complicada, pues los profesionales y empresas que nos dedicamos al diseño web, al igual que en muchas otras profesiones, tenemos muchos frentes abiertos que nos hace muy a menudo estresarnos y equivocarnos para culpar a quienes no tienen culpa y en su defecto, perjudicarnos a nosotros mismos.

Hoy quiero hablaros de esas personas de las cuales dependemos y a las que a veces, tan injustamente tratamos: NUESTROS CLIENTES.

Casos habituales:“valiente sinvergüenza, aún no me ha pagado”, “que tío más pesado”, “el cliente este me está amargando la vida”, “no tiene ni remota idea de lo que está hablando”…

¿Cuantas veces habremos escuchado esto? Muchas ¿verdad?

Es cierto que como dicen por ahí “hay gente para todo” pero también es muy cierto que un cliente reacciona en función de la buena gestión y coordinación que hagamos del proyecto que estamos realizándole.Voy a meter el dedo en la herida: Cuando culpamos al cliente de una defectuosa producción de un proyecto o ejecución de plazos, pagos y demás no hacemos más que justificar nuestra incapacidad de llevar la coordinación en condiciones culpando al que no tiene culpa. O eso, o nuestro ego personal profesional nos impide ver más allá que nuestro ombligo. O tal vez las dos cosas a la vez.

Repito: “hay gente para todo”, cierto. Pero, ¿te has preguntado alguna vez si puedes ser tu el responsable de que el cliente reaccione de esa forma?
Pienso que “el buen cliente”, ese que paga el 50% por adelantado, te entrega todo el material necesario, te espera si no cumples con las fechas y además te manda un chrismas por navidad no existe, tienes que crearlo.

Deja de reirte y léeme: ¿como se crea un buen cliente?

En mi opinión y basándome en mi experiencia lo tengo bastante claro: Un buen protocolo de trabajo-actuación, un buen trato desde el inicio intentando estrechar una relación cercana y por supuesto, profesionalidad.
Vamos a analizar los casos habituales de “malos clientes”:
“valiente sinvergüenza, aún no me ha pagado”Este suele ser uno de los casos más comunes.

Como somos muy buenos y andamos necesitados de trabajo, nos ponemos a trabajar en el proyecto sin haber recibido un euro, en ese momento, le estamos diciendo al cliente “te necesito” y el status quo de la situación cambia de forma que el cliente se siente el amo de la misma.

Pensad en la actitud que posiblemente adoptará este cliente: “tengo a un tio trabajando en mi página web sin haber recibido un euro, como el capital que arriesgo es cero, me voy a relajar un poco a la hora de entregarle el material porque tengo muchas cosas que hacer, si se mosquea y me dice que no me hace la web, pues el que se jode es él, es más, le voy a decir que redacte él los textos y haga las fotografías, total si está necesitado no le importará. Además, cuando me muestre una prueba le voy a decir que haga otras para ver si es capaz de superar las anteriores.”

En este caso, sin darnos cuenta y pensando que actuamos con la mejor intención posible, estamos cayendo en un grave error. ¿culpa del cliente? reflexionemos.

Tal vez, si hubiéramos solicitado el 50% del presupuesto por adelantado podríamos haber creado la “necesidad” al cliente de recuperar pronto la inversión que está realizando en el proyecto. Para ello tendrá que darte el material necesario rápidamente con lo que acelerará dicho proceso. Como en el presupuesto y contrato hemos detallado que la entrega del proyecto está supeditada a la entrega del material necesario, nosotros vamos a intentar facilitarle las cosas para que dicho cliente pueda disponer de su página web lo antes posible. Nos lo agradecerá con la mayor comprensión ante posibles retrasos del proyecto.

Todo esto se gesta en la entrevista previa a la realización del proyecto. Si dejas claro cómo trabajas y porqué lo haces así mostrando al cliente claramente los pasos a dar, no sólo estarás dándole una sensación de profesionalidad total, sino que además, le estarás orientando para que vuestra relación marche lo mejor posible.

En varios de los libros empresariales que he leido se realiza el símil de la relación con el cliente con la de nuestra propia pareja. Y es cierto, conocemos a una persona, salimos con ella y después dependiendo de nuestra capacidad de “coordinar” el rumbo de esa relación así terminará o no ese proyecto. Si cedes todo tu terreno esa relación se va al traste porque acabas harto/a de ella/el.

Con el cliente sucede lo mismo, tenemos que ser conscientes de que la relación comercial que tenemos con esa persona esta basada en una necesidad mutua y que cada uno debe cumplir con sus obligaciones y responsabilidades. Es cuestión de equilibrio.

Tenemos que tratar de la mejor forma posible a nuestros clientes pero hay un límite que no debemos pasar o acabará dirigiendo tu propio negocio.

Un beso para Rita

Hoy ha sido el cumple de nuestra jaulera más reciente, la Rita, algunos la conoceréis como Ritarock, o esa loquilla que escribe ciertas insolencias. Lo cierto es que hemos disfrutado de un desayuno donde no ha faltado el "cumpleaños feliz". Muchas felicidades Rita.
Como es buena gente y le gusta compartir las cosas hemos quedado pa una cervesita, lo cierto que el plan no podía ser mejor, y aquí es donde yo me pierdo, me entra un barrunte raro por un tema laboral (¿qué raro en estos tiempos?) y me doy a la huida, me monto en el ibiza y me vengo a casa, hace un rato he hablado con las dos que quedaban, por supuesto la cumpleañera y la Ye, una muy borracha y la otra intentando mantener el tipo. Y a partir de ahí me he sentido chunga, egocéntrica y miserable: me he perdido un plan magnífico, rodeada de buena gente y lo he dejado pasar para sumergirme en un espacio de victimismo y autoflagelación.
Al rato me llama un amigo para comentarme que a otro amigo común, con sólo 46 años, ha pasado a diálisis, y que a otra amiga hoy la han operado de un tumor en el oido. Y mi sentimiento de cabreo me ha hecho sentir mucho pero todavía. Estas son las verdaderas razones para esconderse y refugiarse en el victimismo, el resto y sobretodo las relacionadas con el trabajo (que sólo necesitamos para mantenernos) son ABSOLUTAS GILIPOLLECES.
Sólo espero aprender de esto, porque lo cierto es que sólo depende de mi: que en mi trabajo tenga que relacionarme y discurtir con algunos lelos es algo en lo que no podemos incidir, en la actitud y, sobretodo, en cómo reaccionamos a ello tenemos todas las de ganar, sólo depende de nosotros. Prometo aplicarmelo.
RITA: espero que sepas disculparme, no sabes cuánto siento no haberte acompañado, y espero además que la próxima semana me dejes que sea yo la que invite a esa cerveza que me perdí contigo. A los amigos hay que cuidarlos y yo hoy he perdido una oportunidad de disfrutar de lo verdaderamente bueno: la compañía de mis amigos.
Besos a todos, voy a ver si el Juanillo se deja esta noche, por eso de no cagarla más.